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71. Ahorro: servicios baratos que salen caros

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Habitualmente pagar más por algo significa comprar algo mejor. Esto todos lo sabemos pero muchas veces se nos olvida y terminamos mirando solo el precio para adquirir servicios baratos pero que al final nos salen más caros.

A más caro, mejor calidad, mejor servicio o mejores prestaciones.  Es cierto que no siempre es así. Y cuando encontramos algo más barato en ocasiones tenemos la sensación de ser un poco más listos que los demás. Y en nuestro interior pensamos cosas como “estos me querían engañar y he conseguido esto a mucho mejor precio”

71. Ahorro: servicios baratos que salen caros

Muchas veces todo esto es porque estamos muy acostumbrados a las marcas. Y cuando compras el mismo producto de la misma marca da igual comprarlo en una tienda u en otra. Eso sí, no te vayas a la otra punta de tu ciudad para ahorrar unos centimos, o hagas la compra en 4 supermercados diferentes para ahorrar, pero todo esto daría para otro podcast. Hoy hablaremos de servicios baratos. Y esto es lo que me pasó a mí.

Mi experiencia de cuando quise ahorrar mucho y me salió mal

Necesitaba contratar una gestoría y necesitaba que fuese on-line. Básicamente por 2 motivos:

  • No iba a tener el tiempo necesario para ir físicamente, por incompatibilidad de horarios
  • Y era un tema de internet, por tanto ya se autodescartaban automáticamente la las más tradicionales no tenían presencia online.

Estuve más horas de las que me gustaría reconocerlo buscando. Y al final me decidí por una.

Mi decisión estuvo claramente marcada por el precio. Como era posible que solo me cobrasen eso cuando algunas otras estaban a mucho más del doble o del triple. Pero tal como lo explicaban tenía su razón.

Al final mi experiencia fue bastante horrible. Algunos errores en las cosas mas simples, en vez de prestarme ayuda y resolver mis dudas ellos tenían menos idea que yo, a pesar de decir que eran expertos. En fin que hui de allí a toda velocidad.

Algunos consejos para detectar que no es lo necesitas contratar

Pero esto no solo ocurre al contratar servicios baratos. Y te voy a contar algunos trucos que uso para detectar si un servicio es de calidad o no lo es, sin tener en cuenta el precio. Está claro que a mi esta vez no me funcionaron.

Haz preguntas como si no tuvieses ni idea

Mi primer filtro, es tirar de soporte técnico, atención al cliente o como le llamen.  Por cierto de esto hablo en el libro “Guía del Crowdfunding, aprende a invertir desde 50 euros o menos”. Esto consiste en plantear una serie de dudas antes de contratar. Da igual que sepas la respuesta, o que ya la tengan explicado en sus preguntas frecuentes o donde sea.

Aquí lo que yo valoro es el tiempo de respuesta, las explicaciones que me dan y el interés que muestran por un futuro cliente.

Para mí lo ideal es que respondan en menos de 48 horas, que te den la respuesta en el correo mismo y no te remitan a sus FAQ. Y sobre todo que se ofrezcan a responderte a mas preguntas o estar dispuestos ayudar.

Si solo me responden y no hay un interés en que les contrate o les haga más preguntas ya los descarto. Si me responden algo similar “contratamos primero y después te respondemos” ya están descartados. Y si no son correctos menospreciándote de alguna forma también les descarto.

Aunque hice todo esto tengo que decir que esta ocasión todo fue favorable para que contratase a esta gente. Pues había contactado con otras 2 personas (o empresas como tu le quieras llamar). Una nunca me llego a responder y eso que le escribí en 2 ocasiones. Y la otra sus malas respuestas la descartaron.

Y al final que me quede con la tercera opción que tenía y eso que las otras eran más caras.

Detecta interés y preocupación por la otra parte

La segunda cosa en la que fijo, ya la he contado antes pero es que se muestren interesados por ti como futuro cliente. Que me quieran vender no es algo malo, siempre que no se pasen de agresivos.

Si están dispuestos a ayudarte y te aportan valor en tus dudas es que al menos tienen interés en que les contrates.

Siempre puedes pensar que estás con el típico vendedor que antes de la venta es todo ayuda y buenas palabras y después de que compres no quiere saber nada más de ti. Todos los días trato con este tipo de gente, los tengo bastante cerca, alguno hasta tiene varias “voces” según este hablando de algo intrascendental, te este intentando vender algo o le vas con un problema. Atención sé que la mayoría de los vendedores no son así, pero al final siempre nos quedamos con la imagen de estos caraduras que se hacen llamar vendedores.

Pide garantías

La tercera cosa en la que me fijo es en las garantías que te pueden ofrecer.  Cuando estás dando un servicio de calidad en el que la gente va estar satisfecha y vas hacer lo posible para que así sea, se tiene que notar.

Por tanto en estos casos no tienen por qué no darte todas las facilidades para que te vayas o devuelvas el producto.

La empresa va a tener más devoluciones, si seguramente sí pero también va a vender más y mejor.

 Que te quieran atar a contratos de permanencia y cosas similares significa que los clientes no están muy contentos con tu servicio y a la mínima se te quieren ir.

En el caso que estoy contando si me ofrecían estás garantías.

Pide referencias y consejos a tus conocidos

Pide referencias y consejos de conocidos. Si sabes que un conocido, alguien a quien consideras un igual a ti está contento con un servicio o producto piensas que tu también lo vas a estar.

Este seguramente fue mi error. Pedí referencias a poca gente y las que tuve no me acabaron de convencer.

Trato personal

En algunos casos también detectas que no estás hablando con ninguna persona en concreto. No te dicen su nombre, no hablan de ellos. Simplemente hablan en nombre de la empresa. No sé si se entiende. Te responden cosas como “en nuestra empresa xxx nos puedes llamar, o estamos dispuestos a ayudarte” pero nunca lo hacen como algo personal.

Servicios financieros baratos

Si hablamos de servicios financieros especialmente en inversiones debemos tener un poco más de cuidado. La tecnología ha conseguido abaratar mucho muchos servicios. A pesar de lo mucho que se están esforzando los gobiernos en tener inflación (pero esto también es otro tema).

Pero aun así en el tema de los servicios financieros los servicios baratos nos pueden salir más caros. En mi caso creo que me dí de cuenta rápido y pude evitar que pudiese tener algún problema con la administración pública. Pero ya te digo que en energía, en tiempo y en problemas haber contratado más barato no me salió a cuenta.

Otra cosa son los bancos tradicionales o les fondos de inversión de gestión activa. Habitualmente nos cobran más por peores resultados. En los fondos de gestión activa solo una muy pequeña parte consigue superar al mercado en periodos de más de 5 años. Estos días se habla mucho del recién fallecido Jack Bogle que fue un gran revolucionario de los fondos de gestión pasiva y de las bajas comisiones, creando los famosos fondos Vanguard.

Hablando de Fondos Vanguard en España y algún que otro país te resulta prácticamente imposible contratarlos. Ningún banco los tiene en su cartera, pues no son negocio para ellos. Una de las pocas formas de contratar un fondo Vanguard es a través de indexa capital (de quien ya te he hablado en este podcast.

Y una cosa más. Lo que sale más caro que contratar barato

Lo primero, si tienes una empresa o tienes un puesto de responsabilidad estos consejos que te he dado para decidirte antes de contratar puedes aplicarlos en a tu empresa, y es posible que encuentres algún aspecto para mejorar tu servicio al cliente.

Lo segundo, en mi caso acabar contratando algo por un precio barato, que acabo saliendo más caro. Tuve que perder mucho de mí tiempo intentando solucionar y resolver lo que esta gente no podía y se suponía iba hacer por mí. Tuve que volver a buscar y contratar a otra persona

Pero antes de terminar el capítulo de hoy quiero decirte otras 2 cosas que salen mas caras aun que contratar un servicio barato.

  1. Intentar hacerlos todo tu: Cada vez resulta más fácil hacer muchos trámites y muchas cosas por nosotros mismos. Por un lado tenemos tutoriales en youtube y en muchos otros sitios que nos lo explica paso a paso. Y por otro lado puedes hacer de todo en modo online. Pero lo que te puedes ahorrar en dinero no te va compensar en tiempo. Otra cosa es que lo consideres una inversión en tu propia formación.
  2. No ahorrar y no invertir: Si, ya lo sé este punto no viene mucho a cuento ahora. Pero considero básico tenerlo en cuenta. Especialmente cuando si queremos contratar o comprar algo y no nos llega el dinero. Si tienes que recurrir a deuda y financiación todo es más caro.

Y esto es todo por hoy. Si tienes alguna duda o sugerencia. Te puedes poner en contacto conmigo en quieroserrico.com/contacto o en hola@quieroserrico.com.

Un saludo y hasta la semana que viene

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